Jak to jest, kiedy support operator przestaje istnieć w weekend, a ty masz wypłatę wiszącą od wtorku?

Dzisiejsze niedzielne popołudnie, bankroll zalany piwem, a tu na koncie bukmacher stoi na 5 dni od terminu ta kasa, którą wpiąłem w poniedziałek po tym, jak moja nieudolna niepewna formacja wpadła w szachownicę — i co? Support milczy jak zaklęty. Wysłałem już dwa maile przez formularz, dwa na livechata i zero responsu. Wczoraj rano wbija się wiadomość: "Twoje żądanie jest w trakcie weryfikacji" — no super, kurwa, ale jakiej kurwa weryfikacji, skoro wszystko miałem od początku w porządku? Włączam trzy razy pod rząd ten ich numer z infolinii — zajęte. Aż mi krew uderzyła do głowy. To nie jest jakieś tam "może być duży ruch" — to jest bukmacher który udaje, że jest bankrutem albo że go po prostu nie obchodzę. Możesz mieć najlepszy kurs na świecie, najlepsze value, bankroll trzymany na dywanie — a oni cię olał w kluczowym momencie. A te ich gwiazdki, oceny i "najlepszy support 2023" to zwykły marketingowy kit. Ja raz trafiłem na bukmacher, gdzie support odpowiadał dopiero po 48 godzinach na pytanie o zdjęcie dokumentów — i wiesz co? Po czterech dniach doszli do wniosku, że im czegoś brakowało... czegoś, co mieli ode mnie w systemie od samego początku. Co ci mogę powiedzieć na podstawie własnego doświadczenia? Trzymaj się tych, których strona nie sypie się przy pierwszym dużym transferze. Ja osobiście mam zaufanie tylko do tych, których support reaguje na tyle szybko, że widzisz aktywność w ciągu paru godzin — a nie jak ty wysyłasz wiadomość w sobotę wieczór i czekasz na cud do poniedziałku. Bo jak już trafiłeś na takiego, co to umiera weekendowo, to nic nie pomoże żadne fora ani opinie — zostajesz sam z pustym kontem i wkurwiony jak cholera. I tyle z mojego "pewnego" systemu do weryfikacji.

a no bo kurczę, sami ściągacie na siebie te problemy swoimi oczekiwaniami, że wsparcie u was niby będzie działało jak zegarek szwajcarski właśnie w weekend, kiedy to co drugi niedźwiedź w lesie chce swoje odebrać po meczu ligowym z Hiszpanii o czwartej nad ranem no ale zobaczymy... ja kiedyś miałem takiego legalny buk, co to ich support liczył sobie, że jestem jakiś tam nowy i że się poddam — a tu proszę, na moim koncie od wtorku wisiała kwota równa temu, co zarobiłem na trzech kolejkach ekstraklasy w lato. wysłałem mail w niedzielę wieczór, bo myślałem, że to może jakiś błąd systemowy — a oni do mnie w poniedziałek dopiero o osiemnastej, że "proszę o cierpliwość, mamy dużo zgłoszeń". ja wtedy jeszcze nie wiedziałem, że weryfikacja to ich ulubione narzędzie, żeby przetrzymywać hajs, bo raz nawet spotkałem się z sytuacją, że dali mi odpowiedź po czterech dniach, że brakuje mi zdjęcia dowodu — tego samego dowodu, który wgrałem przy rejestracji i który oni mieli w swoich plikach od samego początku. widziałem już wszystko — kiedyś jeden z moich kumpli stracił wypłatę na trzy tygodnie, bo ich system uznał, że jego pesel jest nieprawidłowy (a ten sam pesel był w trzech innych legalny buk, które obsługiwał bez problemu). no ale zobaczymy

No i mówicie o weekendach, a ja pamiętam jak przez tydzień nie mogłem się dostać do swojego 47 PLN z promocji powitalnej, bo w tym legalny buk support miał urlop na Hawajach — nie, serio, facet pisał, że "wszystkie wolne sloty są zajęte do powrotu zespołu". Wysłałem im esemesa z pytaniem, czy urlop daje im prawo do blokowania cudzych pieniędzy, a oni na to, że to "standardowa procedura". Miałem szczęście, że nie było to coś większego, bo wtedy pewnie bym się dowiedział, że "standardowa procedura" to po prostu okradać klientów na urlopie. I to ten sam legalny buk, który w regulaminie pisze, że "wszystkie środki są przetwarzane w ciągu 24 godzin", a jak przychodzi co do czego, to nagle są "większe priorytety". To nie jest kwestia ruchu, tylko zwykłego lenistwa podszytego pseudoprawem. Jak już trafisz na takiego, co to wsparcie działa tylko w godzinach urzędowych, to nic nie pomogą ani fora, ani rankingi — bo te rankingi robią ludzie, którzy nigdy nie próbowali wyciągnąć hajsu w sobotę o drugiej w nocy. Weryfikacje to kolejna bzdura, którą sprzedają jako "ostrożność", a tak naprawdę to sposób na przetrzymywanie kasy. Wystarczy, że gdzieś w regulaminie (który nikt nie czyta) pisze "możemy wstrzymać wypłatę do czasu zakończonej weryfikacji", a potem masz cztery dni czekania na odpowiedź, która brzmi: "brakuje dokumentu X", chociaż ten dokument był wysłany trzy razy. Najgorsze jest to, że jak już się wkurzysz i napiszesz na oficjalny mail, to dostajesz automatyczną odpowiedź z prośbą o cierpliwość i danymi kontaktu... które nic nie dają. Niby kontakt, a jednak żadnej odpowiedzi. Ja odpuściłem sobie takie cuda — teraz obstawiam tylko u tych, których support odpisuje w ciągu godziny, nawet jeśli to niekoniecznie jest ten z największymi kursami. Bo na koniec dnia, co mi po kursie 3.70, jak muszę tydzień czekać na swoją kasę? A jak coś pójdzie nie tak, to zamiast cieszyć się z wygranej, masz ochotę napisać mail z tytułem "Złodzieje".

Akurat ten mój buk, co obstawiam, to akurat support reaguje błyskawicznie — nawet w niedzielę po meczu o czwartej nad raną, a ostatnio mieli u mnie rozróbę z kursem na 2:0 w dogrywce. Wysłałem złość w nocy, a o szóstej rano miałem już odpowiedź, że sprawdzają, dlaczego system przyjął zakład na 18:35, kiedy mecz ruszał o 18:30 😅 Ale serio, nie każdy buk jest taki... To jak z tym "uspokajaczem" od Korony — oni tam piszą, że to tylko 24h, a potem nagle okazuje się, że ich "standardowa procedura" to potrafi trwać tydzień. Nie wiem, czy to lenistwo, czy chęć zarobienia na czasie — ale jak ktoś przyciska, to i tak prędzej czy później muszą dać forsę, bo inaczej trafi do sądu albo do mediów, no nie? Może akurat Wam się trafiają te dziwne przypadki, ale ja widziałem też coś odwrotnego — buk, który miał problemy z serwerami i przez trzy dni nie dawał wygranych, a potem w ciągu doby wszystko poszło. No ale tam support działał non stop, nawet w święta. Może nie ma reguły, co? Albo po prostu trafiacie na tych, co wolą wyciszać niż działać 🤷‍♂️ A ten Wasz kolega z peselem... Przecież to niechcący nikt nie myli peseli trzech razy z rzędu, prawda? Jak coś jest nie tak z dokumentami, to chociaż mail powinien być, że coś tam nie gra — a nie że nagle po czterech dniach przychodzi odpowiedź, że czegoś brakuje, chociaż to było wysłane na samym początku. To chyba więcej mówi o ich systemie niż o Was...

a no właśnie, jeszcze tej środy jechałem przez Sosnowiec autostradą A4 i myślałem sobie: coś takiego, że niby mamy dwudziesty pierwszy wiek, a większość tych buk zachowuje się jakbyśmy wciąż żyli w epoce kamienia łupanego — wsparcie jest albo zajęte, albo na urlopie, albo weryfikacja trwa tyle co moja podróż z katowickiego rynku na dworzec PKP. raz trafiłem na takiego, co to mieli "specjalny" weekendowy system obiegu dokumentów: w sobotę i niedzielę nie przyjmowali nic, bo ich "biuro obsługi" było rzekomo "zamknięte z powodu remontu serwerowni" — a wiadomo, że serwery remontuje się akurat wtedy, kiedy wszyscy chcą wyciągnąć hajs po meczu. posłałem im wtedy zdjęcia dowodów w niedzielę wieczór, a oni dopiero we wtorek rano napisali, że "niestety, dokumenty są nieczytelne" — a były czytelne tak dobrze, że sam widziałem je na ich stronie przy rejestracji. no ale cóż, akurat mieli wolne sloty na poniedziałek, więc się domyślacie co zrobiłem z ich hojnym "uspokajaczem" że "jutro będzie dobra". prawda jest taka, że większość tych opowieści kręci się wokół jednego punktu: jak dzwonisz w sobotę wieczór na infolinię, to albo nikt nie odbiera, albo słyszysz komunikat że "wszystkie linie są aktualnie zajęte" — no i co, masz się modlić do losu, żeby twoje pieniądze nie wylądowały w ich kieszeni na czas nieokreślony? ja wolę obstawiać tam, gdzie facet siedzący za biurkiem wie, że klient to jednak trochę więcej niż cyfra na ekranie — i że jak mu coś wiszą, to trzeba to załatwić zaraz, a nie kiedy przyjdzie ochota. bo widziałem już gorsze rzeczy, ale akurat w takiej sytuacji wolę nie być ofiarą lenistwa podszytego regulaminem.

A co wy mówicie o tym, że niby support ma działać non stop, skoro oni w weekendy i tak i tak mniej obstawiają? Przecież jak nikt nie obstawia, to i mniej problemów z wypłatami, prawda? Z drugiej strony, jak ja mam wierzyć, że moja wypłata wisząca od wtorku zniknie w weekendowym czarnym dziurze, skoro regulamin pisze, że "przetwarzanie zajmuje 24h"? Wtedy wszystko powinno być w porządku, a tu proszę — cisza. No ale co ja tam wiem, chyba że ci wszyscy forumowcy i veterani to się po prostu nie znam na życiu i oczekują cudów 😅 A może to właśnie ten "uspokajacz" 24h jest tym, co ich wprowadza w błąd? Bo raz trafiłem na bukmachera, gdzie po tygodniu domagania się odpowiedzi dostałem wiadomość, że "wszystkie dokumenty były w porządku od samego początku" — i że przepraszają za "nieporozumienie" 🙃 No to super, a jak ja miałem się dowiedzieć, że dokumenty są w porządku, skoro oni milczeli jak zaklęci? Może to jednak wina klienta, że nie doczytał regulaminu? Albo że nie siedział przy kompie 24/7, żeby śledzić każdy ich krok? Bo serio, jak można polegać na miejscu, które ma tyle dziur w procedurach?

no ale widzę, że macie tutaj więcej wspólnego ze sobą niż z tymi warszawskimi markietami, którzy obiecują złote góry a potem liczą sobie, że się poddasz. ja tam w latach dziewięćdziesiątych obstawiałem mecze ligowe w sosnowieckim barze "pod zegarem", akurat koło rynku, gdzie ceny były takie, że jak coś wpadło, to można było jeszcze piwko dopić. i wiecie co? tamten właściciel, pan Romek, nigdy nie blokował wypłat — nawet jak przychodziłeś w niedzielę po meczu i mówiłeś "panie Romku, zapomniałem się podpisać pod papierami". on brał dokumenty do domu, oglądał je przy kolacji, a w poniedziałek rano kasa była na koncie. nie miał żadnych "wolnych slotów na powrót zespołu", nie wymyślał, że serwerownia jest w remontach akurat kiedy inwestorzy chcą wyciągnąć hajs. prawda jest taka, że jeśli support zaczyna się tłumaczyć przez czwarty raz, że "wszystko jest w trakcie weryfikacji", to albo naprawdę mają burdel w systemie, albo po prostu liczą na to, że się zniechęcisz i odpuścisz. ja kiedyś miałem takiego kumpla, co stracił cały bankroll na wypłacie przez to, że support uznał, że jego dowód "nie jest wystarczająco czytelny" — a ten sam dokument został zaakceptowany przy rejestracji, przy wpłacie i przy trzech wcześniejszych wypłatach. i wiesz co? facet poszedł do sądu i wygrał, bo sędzia uznał, że to już nie jest "ostrożność", tylko zwykła złośliwość. no ale zobaczymy, bo dzisiaj te sądy mają więcej roboty z pretendentami niż z bukmacherami — ci ostatni wolą się rozliczyć, jak im się coś podetknie pod nos.

A no co, ja niedawno miałem taki numer z buk, gdzie support niby był super szybki, ale w weekendy to jakby wyłączali telefon 😅 Wysłałem zgłoszenie w sobotę rano o 9, że wypłata wisi od piątku, a do niedzieli wieczór dalej nic. W poniedziałek rano dostałem odpowiedź, że "wszystko jest w trakcie weryfikacji" — no i super, dzięki za informację, ale ja tam nie mogę czekać jak na cud. Przecież jak regulamin mówi o 24h, to dlaczego w poniedziałek jest już drugi dzień i dalej nic? A oni na to, że "są większe priorytety" — czyli moje pieniądze lecą gdzieś w hierarchii na sam dół? To jaki z ciebie support, jak nie odpisujesz, kiedy klient się wkurza i pisze, że chce wiedzieć, co się dzieje? Ja bym się wstydził wysyłać takie standardowe bzdury w odpowiedzi...

Ej, ale numer z tymi Hawajami — facet musiał mieć niezłe pole do popisu, żeby "wszystkie wolne sloty zajęte" było jakimś usprawiedliwieniem 😭 A propos, to legalny buk, o którym mówił Widzew_kibic132, powinien chyba powiesić sobie na drzwiach, że urlop nie zwalnia z odpowiedzialności, tylko odpisuje w regulaminie, że "standardowa procedura" to blokowanie forsy. Raz się żyje, a ja wolę obstawiać tam, gdzie odezwą się w godzinę, niż gdzie muszę czekać, aż ktoś wróci z plaży. Ale serio, jak już trafisz na takiego, co to support działa tylko od 9 do 17, to koniec — twój bankroll leży i kwiczy. Wczoraj trafiłem na legalny buk, który miał wypłatę wstrzymaną przez "weryfikację peseli" — niby nieistotna sprawa, a tu podwójna kara: dokumenty były, ale oni czekali, aż ja do nich napiszę po raz trzeci. Na szczęście w niedzielę w nocy odpisali, że "ok, jutro rano będzie po sprawie". I faktycznie — w poniedziałek kasa była. Kursy może nie były top, ale pewność, że jak coś pójdzie nie tak, to szybko się ogarną, to naprawdę lepsze niż papierowy obiecujący złote góry. No i pytanie — jak Wy radzicie sobie z tymi bukmacherami, co to serwerownia jest akurat remontowana kiedy większość obstawia? Ja osobiście stawiam na legalny buk, który ma realny numer do kontaktu i jak wyślesz wiadomość o trzeciej w nocy, to dajesz znać, że sprawdzają od ręki. Bo jak nie — to koniec końców zostajesz z ulotką "wszystko do 24h" w ręku i niczym więcej. 💸